Què és un catàleg de serveis?
El catàleg de serveis és el document que recull informació sobre les diferents prestacions que ofereix l'Ajuntament als seus veïns i veïnes. Recull els compromisos que presta per garantir el bon nivell del servei i la qualitat d'aquest. Així mateix, per poder obtenir informació i/o fer suggeriments. És per tant, un instrument molt important perquè tota persona conegui els serveis que ha de rebre i pugui participar de la seva millora.
Compromisos amb la ciutadania
Un element destacat del Catàleg de Serveis és el compromís que es genera per part de l’Ajuntament vers els diferents serveis que gestiona:
- Establir els canals de participació suficients per millorar els serveis que es presten i també un apartat específic de participació ciutadana on al llarg de cada exercici es poden obrir diferents processos de participació.
- Establir un període de resposta al ciutadà inferior a 15 dies en la cessió d’espais municipals.
- Establir un període de resposta i arranjament inferior en el menor termini possible.
- Donar resposta a les consultes, queixes, informacions o suggeriments en el menor termini possible.
- Establir un període de resposta en les llicències urbanístiques de màxim 3 mesos sempre i quant sigui possible.
- Mantenir una mitjana de temps d’espera en qualsevol equipament municipal amb atenció personal inferior a 20 minuts.
